pravenanaliz.eu

🔷 Адвокат Ивелин Йорданов

✅ Професионални правни услуги от адвокат с над 10 години опит.
✅ Процесуално представителство, консултации, изготвяне на документи.

📍 Варна | Работя и с клиенти от цялата страна
📞 0876 196 193 | ✉️ pravenanaliz@abv.bg

Моля, имайте предвид, че кантората не предоставя безплатни консултации.

Съобразно дадените разяснения с решение № 132/ 2018 г. на ВКС, туроператорът носи отговорност към потребителя за точното изпълнение на задълженията, произтичащи от договора, независимо от това дали тези задължения трябва да бъдат изпълнени от този туроператор или от други доставчици на туристически услуги.

Това пряко касае защитата на потребителя на туристическа услуга, като отговорността на туроператора е за надлежно изпълнение на туристическия пакет като цяло.

Съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ

Съгласно разпоредбата на чл. 93, ал. 1 и 2 от Закона за туризма, туроператорът е длъжен да окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ, включително в случаите по чл. 90, ал. 13 (когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на пътуващия, както е предвидено в договора за туристически пакет, туроператорът поема разходите за настаняването на пътуващия по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от три нощувки. Когато в друг нормативен акт в областта на правата на пътниците са предвидени по – големи срокове по отношение на съответните транспортни средства за връщането на пътуващия, се прилагат тези срокове), и по – специално, като:

1. осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;

2. окаже съдействие на пътуващия да осъществи междуселищни и/ или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.

(2) Когато затруднението на пътуващия е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, туроператорът може да изисква заплащането на разумна такса от пътуващия за оказаното съдействие.

Основната характеристика на туристическия пакет е, че един търговец отговаря като организатор за надлежното изпълнение на пакета като цяло. 

Туристическият пакет по смисъла на легалното определение по пар. 1, т. 67 от ДР на ЗТ, представлява комбинация от различни видове туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция на туристите.

А от легалното определение за „турист“ по пар. 1, т. 1 от ДР на ЗТ, може да се изведе, че целта на предоставяне на туристическата услуга е задоволяването на определен нематериален интерес на пътуващия, свързан с отдих, спорт, лечебни процедури и други. Тъй като „Турист“ е лице, което посещава дестинация извън обичайното му местоживеене за период, по – кратък от една година, с цел отдих, спорт, лечебни процедури, бизнес, поклонничество, участие в културно, конгресно, конферентно събитие или друга туристическа цел. Туристът може да осъществи посещението в рамките на денонощието без нощувка (еднодневен турист) или с престой обичайно над 24 часа, който включва поне една нощувка в посетената дестинация (пренощувал турист).

Този интерес би могъл да се задоволи само при обезпечаване на съответни условия, включая такива за безопасност. Отдихът и положителните преживявания са възможни само ако пътуващият се чувства сигурен за по – съществени нематериални ценности като неговите живот и здраве.

Следователно може да се приеме, че туроператорът носи отговорност за обезпечаване на безопасни условия в местата за настаняване, съответно за вредите, настъпили в резултат на липсата им.

Подобно задължение е иманентно, вътрешно присъщо на договорната връзка с туроператора, който отговаря за дейността на други лица, които ангажира пряко или косвено с дейности по договора. Например, поведение на служители на хотела, изразяващо се в пропуск за обезопасяване на дадено място, покрива хипотезата на неизпълнение на задължение за осигуряване на необходими базисни условия за безопасността на почиващите, от което поведение са настъпили вреди.

Ето защо могат да бъдат претендирани напр. обезщетение за имуществени вреди в размер на сума
вследствие на липсата на съответствие на предложения туристически пакет с договора, измерими с цената на закупения туристически пакет и сума представляваща обезщетение за неимуществени вреди от телесни увреждания по време на ползване на туристическия пакет и съпровождащи болки и страдания. А трайно е разбирането, че обезщетението за неимуществените вреди, без да може да компенсира понесените болки, следва да овъзмезди пострадалия като му предостави паричен еквивалент.

Преди всичко обаче, трябва да е възникнало валидно облигационно отношение по Договор за туристически пакет включващ предоставяне на туристически услуги (пътуване, настаняване).

Претендиране на вреди, измерими с цената на закупения туристически пакет

Туроператорът дължи обезщетение за вредите от неизпълнението, на основание чл. 91 ЗТ – пътуващият има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет, освен ако туроператорът докаже, че липсата на съответствие се дължи на пътуващия.

Въпросните вреди обаче не могат да се измерят с цената за закупения пакет. Притезание за връщане на даденото по договора би могло да възникне само при разваляне на договора (чрез писмено уведомление). При несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет, пътуващият има право на подходящо намаление на цената за времето през времето на несъответствие, съгласно чл. 91, ал. 1 ЗТ.

Пътуващият разполага и с обезщетение, измеримо с цената на заместващата дължимото изпълнение престация – например разходи за храна, за осигурено друго настаняване и т.н.

Съгласно чл. 90, ал. 1 от Закона за туризма, туроператорът носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, независимо от това, дали тези услуги се изпълняват от него, или от други доставчици на туристически услуги.

Тази разпоредба урежда особен тип гаранционна отговорност на туроператора за изпълнението на туристическите услуги, когато изпълнението се осъществява от друг доставчик на услугата. Така и не се налага пътуващия да трябва да претендира отделно обезщетение от всички лица, осъществяващи отделно дейностите от съдържанието на пакета.

Обхватът на отговорността на туроператора се урежда от разпоредбата на чл. 91, ал. 2 и ал. 3 от ЗТ, според която пътуващият има право да получи обезщетение от туроператора за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристически пакет. Обезщетението се извършва без необосновано забавяне от страна на туроператора.

Пътуващият няма право на обезщетение за претърпени вреди, когато туроператорът докаже, че липсата на съответствие се дължи на:

1. пътуващия;

2. трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет туристически услуги, и не може да се предвиди или да се предотврати;

3. непреодолими и извънредни обстоятелства.

От тази законодателна уредба се извежда, че туроператорът отговаря за предвидимите вреди от дейността на онези трети лица, които пряко или косвено е ангажирал за изпълнението на договора за туристическа услуга. Извън специфичните правила, уреждащи гаранционната отговорност на
туроператора за дейността на трети лица, относно останалите правила за гражданската отговорност намират приложение правилата на Закона за задълженията и договорите.

Условието, че туроператорът отговаря за несъответствието между предоставената услуга
и договореният пакет не предвижда нещо различно от общото правило на чл. 79, ал. 1 от ЗЗД, според което кредиторът отговаря за несъответствието между договорената и реално осъществената престация.

Съгласно чл. 90, ал. 10 ЗТ, когато несъответствието между договорените и действително предоставените услуги нарушава значително изпълнението на договора и туроператорът не отстрани несъответствието в разумен срок, определен от пътуващия, последният може да прекрати договора за туристически пакет, без да дължи разходи за прекратяване на договора, и да поиска намаление на цената и/ или обезщетение за претърпените имуществени и неимуществени вреди.

Но вредите, за да се обезщетят, трябва да са пряка и непосредствена последица от неизпълнението и да са могли да бъдат предвидени при пораждане на задължението.

Пострадалото лице не е длъжно да предяви застрахователна претенция, като необходимо предхождащо условие за реализиране отговорността спрямо оператора.

Отговорността между застрахователя и туроператора е солидарна, поради което и на основание чл. 122, ал. 1 от ЗЗД (кредиторът може да иска изпълнение на цялото задължение от когото и да е от длъжниците) само от преценката на правоимащото лице зависи срещу кое от отговорните лица ще предяви иска си.

Също така, дори да са налице данни за сключена застраховка помощ при пътуване, същата обикновено покрива единствено медицинските разходи.

Ако темата Ви засяга лично и търсите адвокат, не се колебайте да се свържете с мен!

За мен

Използвани източници:

• Закон за туризма;
• Закон за задълженията и договорите;
• Практика на ВКС – https://www.vks.bg/search.html.

*Изображението към настоящата статия е илюстративно и е създадено с помощта на изкуствен интелект (AI).