Нелоялната търговска практика
⭐ Следете новите публикации на Правен Анализ в Google
Натиснете бутона по-долу, след което отбележете квадратчето до „pravenanaliz.eu“, за да добавите сайта към предпочитаните си източници.
🔷 Адвокат Ивелин Йорданов
✅ Професионални правни услуги от адвокат с над 10 години опит.
✅ Процесуално представителство, консултации, изготвяне на документи.
📍 Варна | Работя и с клиенти от цялата страна
📞 0876 196 193 | ✉️ pravenanaliz@abv.bg
Моля, имайте предвид, че кантората не предоставя безплатни консултации.
Нелоялните търговски практики са изрично забранени. Разпоредбите на чл. 68б и следващи от Закона за защита на потребителите, озаглавени „Нелоялни търговски практики“ имат за цел да осигурят защита на потребителите срещу нелоялни търговски практики преди, по време на и след отправяне на предложение от търговец до потребител и/ или сключване на договор за продажба на стоки или предоставяне на услуги. Разпоредбите на този раздел се прилагат по отношение на всички стоки и услуги, включително цифрово съдържание и цифрови услуги, недвижимо имущество, права и задължения.
Продукт по смисъла на този раздел е всяка стока или услуга, включително недвижимо имущество, цифрово съдържание и цифрови услуги, както и права и задължения.
Съгласно пар. 13, т. 23 ДР на ЗЗП, „Търговска практика“ е всяко действие, бездействие, поведение, търговска инициатива или търговско съобщение, включително реклама и маркетинг, от страна на търговец към потребител, което е пряко свързано с насърчаването, продажбата или доставката на стока или предоставянето на услуга на потребителите.
Съгласно чл. 68г, ал. 1 и следващи от ЗЗП, търговска практика, от страна на търговец към потребител е нелоялна, ако противоречи на изискването за добросъвестност и професионална компетентност и ако променя или е възможно да промени съществено икономическото поведение на средния потребител, когото засяга или към когото е насочена, или на средния член от групата потребители, когато търговската практика е насочена към определена група потребители.
(2) Търговска практика, която е възможно да промени съществено икономическото поведение на ясно установима група от потребители, особено уязвими към търговската практика или към стоката или услугата, за които се отнася търговската практика поради техен умствен или физически недостатък, тяхната възраст или доверчивост, когато търговецът е могъл да предвиди това, се преценява от гледна точка на средния член на групата потребители, към която е насочена.
(3) Преценката по ал. 2 не се прилага за реклама, която съдържа преувеличени изявления или изявления, които не са предназначени да бъдат разбрани буквално.
(4) Нелоялни са и заблуждаващите и агресивните търговски практики по чл. 68д-68к.
Така, нелоялната търговска практика по чл. 68г, ал. 1 ЗЗП съдържа кумулативно две предпоставки: 1.) противоречие на изискването за добросъвестност и професионална компетентност и 2.) способност да промени или възможност да промени икономическото поведение на средния потребител.
А съгласно легалната дефиниция по пар. 13, т. 28 ДР на ЗЗП „Добросъвестност и професионална компетентност“ е степента на специални познания, умения и грижи, които може да се очаква да бъдат притежавани и проявени от търговеца спрямо потребителя съгласно почтените пазарни практики и/ или принципа за добросъвестност в сферата на дейност, упражнявана от търговеца.
Примери за нелоялна търговска практика
Следното поведение например представлява нелоялна търговска практика, постановява Върховният административен съд в реш. № 2313/ 2019 г.: презентацията е продължила повече от 4 часа, в присъствието на около 80 човека, предимно възрастни хора – над 60 години. Не е била представена каквато и да е информация, идентифицираща търговеца, а е било посочено само, че фирмата е немска и продуктите са немски. Не е била предоставена и информация за правото на отказ от договора, условията, срока и начина за неговото упражняване, както и обстоятелствата, при които потребителят губи правото си на отказ от договора, а то се губело при разопаковане на стоката или при избор на матрак с размери, различни от 82×120 см. Представен е продукт – ортопедичен матрак, масажиращ цялото тяло. Презентацията е онагледявана с рисунки върху преносима информационна дъска. На потребителите е внушавано, че при използването на матрака не могат да получат инсулт или инфаркт, а без използване на матрака – с надписа STOP е бил означен краят на живота. Презентирани са още анатомична възглавница, мериносова завивка, магнитна постелка, за които също са описани предимствата за здравето при ползването им. Относно магнитната постелка е изнесена информация, че предотвратява износването на ставите и така спестява пари за оперативна намеса.
За пример за заблуждаваща нелоялна търговска практика може да се посочи и реш. № 1410/ 2012 г. на ВАС. В разглеждания случай търговски обект и рекламните му материали били обозначени като „Магазини за немски стоки“, което създавало у потребителите впечатление, че предлаганите стоки са произведени в Германия. Съдът установил, че част от стоките всъщност са произведени в Китай и приел, че така предоставената информация относно произхода на стоките е невярна и е способна да повлияе върху избора на средния потребител, поради което представлява заблуждаваща нелоялна търговска практика.
Заблуждаващи и агресивни търговски практики
Законът за защита на потребителите определя като заблуждаваща търговска практика тази, която чрез невярна информация или чрез цялостното си представяне подвежда или може да въведе в заблуждение средния потребител и по този начин го подтиква или може да го подтикне към търговско решение, което иначе не би взел. Заблуждаването може да се отнася до различни обстоятелства – например естеството и основните характеристики на стоката или услугата, нейната цена, произход, качество и предназначение, задълженията и правата на търговеца, необходимостта от ремонт или допълнителни услуги, както и правата на потребителя.
Заблуждаваща е и практиката, при която търговецът прикрива, пропуска или представя по неясен, двусмислен или ненавременен начин съществена информация, необходима на потребителя за вземането на информирано решение.
При покана за покупка по принцип за съществена информация се считат, наред с други, основните характеристики на стоката или услугата, данните за търговеца, крайната цена и допълнителните разходи, условията за плащане и доставка, както и наличието на право на отказ или прекратяване на договора. Специални изисквания съществуват и при онлайн търговията – например относно начина на класиране на резултатите от търсене и прозрачността на потребителските отзиви.
Законът определя и конкретни случаи, които винаги се разглеждат като нелоялни заблуждаващи практики. Такива са например неверни твърдения за сертификати, разрешения, лицензии или одобрения; рекламиране на стоки на определена цена без разумна възможност те действително да бъдат предоставени; създаване на невярно впечатление за ограничена наличност или кратък срок на предложението; представяне на законовите права на потребителя като специално предимство на търговеца; прикрита реклама; пирамидални схеми; неверни твърдения за лечебните свойства на стоки; невярно представяне на стока като „безплатна“; фалшиви потребителски отзиви; както и скриване на платено позициониране или реклама в резултатите от онлайн търсене.
Агресивна търговска практика е тази, която чрез тормоз, принуда, физическа сила или злоупотреба с влияние съществено ограничава или може да ограничи свободата на избор на средния потребител и го води или може да го доведе до решение, което иначе не би взел. При преценката се вземат предвид, наред с други обстоятелства, продължителността и мястото на практиката, нейната настойчивост, използването на заплахи или обиди, злоупотребата с информация за уязвимост или нещастие на потребителя, поставянето на прекомерни пречки пред упражняването на договорни права и заплахите за незаконни действия.
Като конкретни нелоялни агресивни практики законът посочва например създаването на впечатление, че потребителят не може да напусне дадено помещение, настойчивите и непоискани търговски съобщения, посещенията в дома въпреки изрично искане на потребителя да бъдат прекратени, поставянето на прекомерни пречки при предявяване на застрахователни претенции, директното насърчаване на деца да купуват стоки или да убеждават възрастни да ги купят, изискването за плащане на непоръчани стоки или услуги и създаването на невярно впечатление, че потребителят е спечелил или ще спечели награда, когато получаването ѝ е обвързано с плащане или разход.
Когато Комисията за защита на потребителите установи, че търговската практика е нелоялна, председателят на комисията издава заповед, с която забранява прилагането на търговската практика (чл. 68л ЗЗП).
Председателят на Комисията за защита на потребителите може в определен от него кратък срок да задължи търговеца да докаже, че прилаганата търговска практика не е нелоялна.
В случаите по чл. 68г, ал. 4 (нелоялни са и заблуждаващите и агресивните търговски практики по чл. 68д – 68к) и когато нелоялната практика произтича от дейности, свързани с реклама, независимо от имуществената санкция, председателят на Комисията за защита на потребителите може да разпореди рекламодателят и/ или рекламната агенция да огласи за своя сметка и по подходящ начин акта, с който е установено нарушението, както и съответната коригирана реклама.
Председателят на Комисията за защита на потребителите предприема всички тези мерки служебно или по повод направено искане от страна на потребител. Мерките подлежат на незабавно изпълнение независимо дали са обжалвани.
Права на потребителя при нелоялна търговска практика
В чл. 68м ЗЗП е регламентирано, че потребителят има право на намаляване на цената или да развали договора с търговеца, сключен в резултат на използваната нелоялна търговска практика, и да претендира обезщетение за претърпени вреди по общия ред, когато по заповед за забрана на прилагането на нелоялна търговска практика на председателя на Комисията за защита на потребителите има влязло в сила решение на съда, което я потвърждава, заповед, която не е обжалвана в законовия срок или жалбата срещу нея е оттеглена (но дори и без издадена заповед потребителят има право на намаляване на цената или разваляне на договора с търговеца, сключен в резултат на използвана нелоялна търговска практика, и на обезщетение за претърпени вреди по общия ред).
Влязлото в сила решение на съда, което потвърждава заповед за забрана на прилагането на нелоялна търговска практика на председателя на Комисията за защита на потребителите, има обвързваща сила за гражданския съд относно това, дали заповедта е валидна и законосъобразна. Обвързваща сила за гражданския съд като валидна и законосъобразна има и заповедта за забрана на прилагането на нелоялна търговска практика на председателя на Комисията за защита на потребителите, която не е обжалвана или жалбата срещу нея е оттеглена.
Правото да се иска обезщетение се погасява в срок 5 години от влизането в сила на решението на съда, на заповедта на председателя на Комисията за защита на потребителите, когато не е обжалвана, или от датата, на която жалбата срещу нея е оттеглена.
Комисията за защита на потребителите публикува на интернет страницата си влезлите в сила решения на съда, които потвърждават заповеди за забрана на прилагането на нелоялна търговска практика или заповедта, когато тя не е била обжалвана в законовия срок или жалбата срещу нея е оттеглена.
Ако темата Ви засяга лично и търсите адвокат, не се колебайте да се свържете с мен!
Използвани източници:
- Закон за защита на потребителите;
- Практика на ВКС – https://www.vks.bg/search.html.
*Изображението към настоящата статия е илюстративно и е създадено с помощта на изкуствен интелект (AI).