pravenanaliz.eu

🔷 Адвокат Ивелин Йорданов

✅ Професионални правни услуги от адвокат с над 10 години опит.
✅ Процесуално представителство, консултации, изготвяне на документи.

📍 Варна | Работя и с клиенти от цялата страна
📞 0876 196 193 | ✉️ pravenanaliz@abv.bg

Моля, имайте предвид, че кантората не предоставя безплатни консултации.

„Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Съгласно чл. 45 от Закона за защита на потребителите, договор от разстояние e всеки договор, сключен между търговец и потребител като част от организирана система за продажби от разстояние или предоставяне на услуги от разстояние без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до сключването на договора, включително в момента на сключване на договора.

А в пар. 13, т. 41 от ДР на ЗЗП, е конкретизирано, че „Средство за комуникация от разстояние“ е всяко средство, което без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя може да бъде използвано за сключване на договор между страните, като адресирани и неадресирани печатни материали, стандартно писмо, реклама в пресата с купон за поръчка, каталог, телефон (със или без участието на човек), радио, телевизия, видеотелефон, видеотекст, sms съобщение, компютър, електронна поща, интернет, факс, поръчка по пощата.

Преди сключването на договор от разстояние или извън търговския обект търговецът е длъжен ясно и разбираемо да информира потребителя за основните характеристики на стоката или услугата, данните за търговеца, крайната цена и всички допълнителни разходи, условията за плащане и доставка, както и за срока и прекратяването на договора.

Когато потребителят има право на отказ, търговецът трябва да го информира за условията, срока и начина за упражняването му, както и за евентуалните разходи за връщане на стоката. Той трябва да посочи и случаите, в които право на отказ не съществува или може да бъде загубено.

Освен това потребителят трябва да бъде информиран за законната гаранция за съответствие, евентуалната търговска гаранция, следпродажбеното обслужване, срока и условията за прекратяване на договора, както и за други приложими права и възможности за извънсъдебно решаване на спорове.

Тази информация става неразделна част от договора и по принцип не може да бъде променяна едностранно. Ако търговецът не е информирал потребителя за определени допълнителни или разходи за връщане, потребителят не ги дължи. Информацията по договора се предоставя на български език.

Тежестта на доказване за изпълнение на задължението за предоставяне на информацията се носи от търговеца.

При сключване на договор чрез онлайн място за търговия (чл. 47а ЗЗП)

доставчикът трябва предварително и ясно да информира потребителя:

• как се класират предложенията в резултатите от търсенето – кои са основните параметри и относителната им тежест;
• дали продавачът е търговец или частно лице;
• ако продавачът не е търговец – че потребителят няма защитата, предоставена от законодателството за защита на потребителите;
• кой отговаря за изпълнението на различните задължения по договора – продавачът или операторът на онлайн мястото за търговия.

С две думи, разпоредбата цели потребителят да знае какво определя резултатите от търсенето, с кого всъщност сключва договора и какви права има, както и кой носи отговорност при възникнал проблем.

Принципно „Онлайн място за търговия“ означава услуга, която чрез използване на софтуер, включително интернет страница, част от интернет страница или приложение, управляван/о от търговеца или от негово име, позволява на потребителите да сключват договори от разстояние с други търговци или потребители.

Съобразно чл. 49, ал. 1 и следващи от ЗЗП, при договори от разстояние търговецът предоставя информацията по чл. 47, ал. 1 (основните характеристики на стоката или услугата, данните за търговеца, крайната цена и всички допълнителни разходи, условията за плащане и доставка, срока и прекратяването на договора и др.) на потребителя или я предоставя на разположение на потребителя по подходящ начин в зависимост от използваното средство за комуникация от разстояние на ясен и разбираем език. Когато информацията се предоставя на траен носител, тя трябва да бъде четливо написана.

(2) При договор от разстояние, който се сключва по електронен път чрез интернет сайт и който предвижда задължение за потребителя да извърши плащане, търговецът предоставя на потребителя информацията по чл. 47, ал. 1, т. 1, 5, 15 и 16 по ясен и очевиден начин в непосредствена близост до бутона, чрез който потребителят прави поръчката си. Търговецът е длъжен да обезпечи, че когато потребителят прави своята поръчка, изрично потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане от негова страна. Ако извършването на поръчка е свързано с активиране на бутон или на подобна функция, върху бутона или върху тази подобна функция се изписват четливо само думите „поръчка със задължение за плащане“ или друга съответна недвусмислена формулировка, от която става ясно, че извършването на поръчка води до задължение за плащане от страна на потребителя.

(3) Когато търговецът не спази изискванията на ал. 2, потребителят не е обвързан от договора или поръчката.

Особено важно при онлайн поръчки с плащане е информацията за стоката/ услугата, цената, срока на договора и минималния срок на задълженията да бъде поставена непосредствено до бутона за поръчка, като бутонът трябва недвусмислено да показва, че поръчката поражда задължение за плащане. Ако това изискване не е спазено, потребителят не е обвързан от договора или поръчката.

При телефонно сключване на договор търговецът трябва да се представи и да посочи търговската цел на разговора, а предложението трябва да бъде потвърдено на траен носител. Потребителят се обвързва едва след като го подпише или изпрати писмено съгласие.

След сключването търговецът трябва да предостави на потребителя потвърждение на договора на траен носител, съдържащо необходимата информация.

Тежестта да докаже, че е изпълнил тези изисквания, отново е на търговеца, а не на потребителя.

Потребителят има право без да посочва причина да се откаже от договор от разстояние или извън търговския обект в 14 – дневен срок, без да дължи обезщетение или неустойка, освен изрично предвидените от закона разходи.

Началният момент на 14 – дневния срок зависи от договора, регламентира чл. 50 ЗЗП:

• при услуга – от датата на сключването на договора;
• при продажба на стоки – от получаването на стоката;
• при няколко стоки, доставяни отделно – от получаването на последната стока;
• при стока, състояща се от няколко части/ партиди – от получаването на последната част или партида;
• при периодични доставки – от получаването на първата стока;
• при вода, газ, електроенергия, централно отопление и цифрово съдържание, което не е на материален носител – от сключването на договора.

Като 14 – дневният срок не започва винаги да тече от сключването на договора — при продажба на стоки по правило започва от получаването им.

А когато търговецът не е предоставил на потребителя информация за правото му на отказ от договора по чл. 47, ал. 1, т. 8, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект в срок една година и 14 дни, считано от датата по чл. 50 ЗЗП.

Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на срока по чл. 50. 

За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора. 

Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, ако е изпратил съобщение на търговеца за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на срока по чл. 50, а когато търговецът не е предоставил информация за правото на отказ – съгласно срока по чл. 51. 

За упражняване правото на отказ търговецът може да предостави на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата на търговеца стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 или друго недвусмислено заявление. В тези случаи търговецът е длъжен незабавно да изпрати на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител. 

Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект се носи от потребителя.

Чл. 53 ЗЗП предвижда, че упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят договора от разстояние или договора извън търговския обект, или в случаите, когато потребителят е направил предложение да сключат договор от разстояние или договор извън търговския обект.

А когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по – късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора съгласно чл. 52.

При сключване на договор от разстояние по телефона.

Самото телефонно предложение не обвързва потребителя. Договорът влиза в сила и потребителят се обвързва от предложението едва когато търговецът получи писменото му съгласие.

Връщането на стоката след упражняване на правото на отказ.

Когато търговецът не е предложил сам да получи стоката обратно, потребителят трябва да я изпрати или предаде на търговеца без неоправдано забавяне и не по – късно от 14 дни от уведомяването на търговеца за отказа. Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоката преди изтичането на тези 14 дни.

Защитата на потребителя от начисляване на непоискани допълнителни плащания.

Търговецът трябва предварително да получи изричното съгласие на потребителя за всяко плащане, което надхвърля цената по основното договорно задължение. Мълчанието или непремахването на предварително избрана от търговеца опция не представлява изрично съгласие. Ако въпреки това потребителят е заплатил такива допълнителни суми, той има право да поиска тяхното възстановяване. При спор търговецът носи тежестта да докаже, че е получил изричното съгласие на потребителя.

Ако темата Ви засяга лично и търсите адвокат, не се колебайте да се свържете с мен!

За мен

Начало

Използвани източници:

• Закон за защита на потребителите.

*Изображението към настоящата статия е илюстративно и е създадено с помощта на изкуствен интелект (AI).